01
客服邮箱
kefu@play-pgames.com.cn
可受理
- 换厅别时定位不到目标厅别，需要核对厂商与玩法条目
- 某个统计区间内的记录结构与字段含义需要说明
- 页面公示的数字与统一口径对不上，需要复核
- 补齐上一封来信缺少的材料，或对缺项说明作补充
不受理
- 账户身份核验、密码与安全设置
- 任何形式的额度调整与结果承诺
- 与站内栏目无关的第三方问题
咨询通道 · 渠道与来信规范
问题一次说清，
回复就少一次往返
PG游戏站对外只保留一个客服邮箱、一个登记电话和一个通信地址。换厅别、查记录这类需要留痕的问题走邮箱，并按要求附上材料；栏目位置、口径性质这类疑问，先在站内页面自行核对更快。
kefu@play-pgames.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复
渠道与用途边界
三个渠道，各自只接一类问题
范围外的问题会原样退回，并指向对应页面，不转交其他渠道，也不做二次解释。
02
登记电话
400-9601-9485
可受理
- 确认一封邮件是否已经送达
- 询问某个栏目或某条条款在站内的位置
- 核对备案号与通信地址的写法
不受理
- 账户与记录明细的逐条核对，这类须书面并附截图
- 操作步骤的逐步指导，统一以帮助中心页面为准
- 需要留痕的纠错与口径复核，电话不留存材料
03
通信地址
安徽省合肥市蜀山区长江西路669号
可受理
- 书面纠错材料的寄送，随信写明回函方式
- 对已公示口径的书面复核请求
不受理
- 现场到访与当面接待，该地址没有接待安排
- 要求现场签收或当面交付的事项
服务时段与回复节奏
回复按问题类型排队，不按来信先后
窗口内收到的来信按类型依次处理。同一封来信只回复一次结论；材料不齐时，先发一封缺项说明。
当前筛选：全部时段，显示 2 / 2 条
工作日
09:00–18:00
周一至周五。窗口内按类型排队处理，结论从客服邮箱发出。
休息日
周六、周日
来信正常收存，不安排回复，顺延至下一个工作日的窗口内首次处理。
窗口内的处理顺序
问题的紧急程度不影响排序，窗口内收到的来信一律按上表顺序推进。
来信信息清单
六项齐了再发，缺项会先收到一封说明
这六项用于把问题定位到具体页面与具体时段。缺项不会进入处理，只回一封说明列出还差什么。
勾选状态只保留在当前页面，不会随信发出，也不会被收集。除页面截图外，不要在信中附身份证件、银行卡或支付凭证。
写信之前
四类问题，站内先自查一遍
-
换厅别卡在某一步
帮助中心
分步说明、前置条件和出错时的排查顺序，都写在这一页里。
-
延迟数值与自己的记录对不上
观察报告
延迟实测专题列出采样间隔、线路划分与分号并列的呈现方式。
-
不确定页面上的数字能用来做什么
使用说明
写明内容性质、口径时效与纠错方式三件事。
-
想知道浏览会留下什么
数据与隐私
列出本地存储项、访问日志用途与保留期限。
登记信息
- 客服邮箱
- kefu@play-pgames.com.cn
- 登记电话
- 400-9601-9485
- 通信地址
- 安徽省合肥市蜀山区长江西路669号
- 备案号
- 皖ICP备90366189号-3
以上为站点登记的联系方式与通信地址，只用于对应渠道的问询与书面往来，不作为办公、接待或现场服务地点；除上述三项与备案号之外，其他渠道均不代表本站。